Rückgabe und Umtauschrichtlinie
Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über den Online-Shop von Lumisplendore (nachfolgend „wir“) getätigt werden. Der Verkauf erfolgt ausschließlich über unseren Online-Shop.
1. Gültigkeitsfrist für Rückgabe und Umtausch
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Rückgabe oder Umtausch sind innerhalb von 40 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
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Nach Ablauf dieser Frist können Anträge grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Sofern die Frist eingehalten wird, können Rückgaben oder Umtausche in folgenden Fällen beantragt werden:
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Sichtbare Mängel am äußeren Erscheinungsbild des Produkts
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Qualitätsmängel, die die normale Nutzung beeinträchtigen
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Auffälliger Geruch oder erhebliche Farbabweichungen
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Lieferung eines vom Bestellinhalt abweichenden Produkts
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Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen, sofern das Produkt unbenutzt, unbeschädigt und originalverpackt ist
3. Rückgabeprozess
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Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie Ihren Rückgabeantrag ein. Folgende Angaben sind erforderlich:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis
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Grund der Rückgabe
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Relevante Fotos oder Videos
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Unser Serviceteam prüft Ihren Antrag zeitnah. Bei Genehmigung informieren wir Sie über die nächsten Schritte
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Senden Sie die Ware sorgfältig verpackt an die folgende Rücksendeadresse zurück: 134 THOMPSON ST, N TONAWANDA, NY 14120, United States
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Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir, ob der Zustand der Ware mit den gemeldeten Angaben übereinstimmt
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Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung
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4. Umtauschprozess
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Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie Ihren Umtauschantrag ein. Die folgenden Informationen werden benötigt:
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Bestellnummer
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Zahlungsnachweis
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Grund für den Umtausch
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Relevante Fotos oder Videos
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Unser Serviceteam prüft Ihren Antrag und informiert Sie bei Genehmigung über das weitere Vorgehen
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Senden Sie die Ware sorgfältig verpackt an folgende Adresse zurück: 134 THOMPSON ST, N TONAWANDA, NY 14120, United States
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Nach Prüfung der Ware und Bestätigung des gemeldeten Zustands:
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Versenden wir das Ersatzprodukt innerhalb von 1–3 Werktagen an Ihre Lieferadresse
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5. Rückerstattungsverfahren
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Art der Rückerstattung:
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Die Rückzahlung erfolgt auf das bei der Bestellung verwendete Bankkartenkonto (Visa, MasterCard)
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Bearbeitungsdauer:
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Je nach Bearbeitungszeit des Karteninstituts erfolgt die Gutschrift in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen
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Sollte die Rückerstattung verzögert sein, kontaktieren Sie uns bitte
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6. Kostenregelung und Rücksendeetikett
- Kostenübernahme
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Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von sichtbaren Mängeln, Qualitätsproblemen, auffälligem Geruch, erheblicher Farbabweichung oder Falschlieferung übernehmen wir die anfallenden Versandkosten
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Bei Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Nutzer die Versandkosten
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- Rücksendeetikett
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Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, um die Rücksendung zu erleichtern
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7. Haftungshinweis
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Die zurückgesandten Waren müssen dem bei der Antragstellung beschriebenen Zustand entsprechen
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Schäden durch unsachgemäße Nutzung oder unvollständige Verpackung können die Bearbeitung der Rückgabe oder des Umtauschs beeinträchtigen
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Bis zum Eingang und zur Bestätigung der Ware liegt das Versandrisiko beim Absender